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 餐飲食品業訊息


LINE聯手「有無外送」搶攻雙北食客,贏得過Uber Eats、foodpanda嗎?

2020.7.15

新聞出處 :食力新聞   發佈時間 : 2020年7月15日

LINE聯手「有無外送」搶攻雙北食客,贏得過Uber Eats、foodpanda嗎?



疫情底下,餐飲外送、外帶商機崛起,就連LINE也打算加入戰局。宣布跟外送國家隊「有無外送」合作,在2019年推出的新服務LINE SPOT中,新增外送服務。

2600家餐廳外帶或外送 用LINE點餐就可以

要在LINE叫外送,可以從任何一個聊天室下方選單,或LINE首頁進入LINE SPOT的外送專區,系統會以距離為排序基準,列出用戶所在地附近店家,完成訂餐後,即由有無外送負責送餐。

除了外送,2020年4月LINE SPOT中也新增了「點餐外帶」功能,與12CM(睿鼎數位)、快一點、肚肚等數位平台系統業者合作,開發點餐外帶系統,由3家業者合作提供串接的店家名單與資訊。

從2020年4月7日上線以來,在只有500家合作餐廳的情況下,已成功媒合上千筆訂單。2020年5月再新增800家點餐外帶餐廳,加上有無外送平台上的1300家餐廳,LINE SPOT平台上的的餐廳總數(外帶+外送),已經超過2600家。

以「位置概念」為核心 採小範圍經營

LINE之所以看上有無外送,除了有無外送是經濟部為了協助餐飲業者紓困,成立的「外送國家隊」成員之一;另一個原因,是看中有無外送深耕區域的策略。

有無外送是信義房屋旗下子公司,其服務重心放在雙北,訴求是社區經濟(Location Base Economy),專攻小規模的地方社區外送,發展獨有的區域生態系,平台上可以看到不少獨有的在地商家。此外,旗下的司機是有底薪的,也因為小範圍經營,強調送餐品質優於其他競爭者。

而LINE SPOT以「位置概念」為核心,與有無外送經營社區的策略相同。服務初期,仍以雙北地區為主,打好基礎後,才會考慮往其他縣市拓展。

抽成低、無上架費,助餐廳度過疫情

過去許多餐廳因為30%的高抽成而不願意加入外送平台,為協助商家度過疫情難關,有無外送強調合作商家不綁獨家、無上架費,且前3個月將抽成降低到15%。

雖然有無外送副總經理劉育榮直言:「 抽成降低,真的是做1單賠1單。 」但他認為當前的目標,是先協助商家度難關。與LINE合作,是看上平台的高流量,希望疫情趨緩後,能透過LINE的行銷資源,協助商家增加訂單跟長期獲利。

整合生態系合作夥伴 2優勢為LINE進軍外送撐腰

LINE投入外送共有2點最大的競爭優勢:

1、LINE背後的生態系,可以提供加值服務

2、只要手機中有LINE,就可以直接點外送,不必下載App、註冊會員。LINE在台灣有2100萬用戶高滲透率,有機會吸引沒叫過外送的用戶嘗試。


LINE目前的策略是推動虛實融合OMO(Online merges with offline),預計將LINE打造成生活娛樂的入口。在台灣市場中最具體的作法,就是去年推出的LINE SPOT,這項服務有點像Google Maps,整合實體商家的資訊卡。

在策略上,透過第三方合作方式,將合作夥伴的服務整合到LINE SPOT平台。TaxiGo、台灣代駕、肚肚等都已完成串接,用戶只要點選商家資訊,就可以看到裡面有沒有串接這些服務。

使用情境上,除了外送、外帶,也能直接叫LINE TAXI前往用餐,若有飲酒,同一個頁面也可以叫台灣代駕,整合生態系中合作夥伴,線上線下的服務。

而最新加入的成員「有無外送」,目的則是補上LINE生態系中「外送」的服務,與其他服務相互搭配。


 

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圖文出處:https://www.foodnext.net/news/industry/paper/5593476570